سياسة الارجاع وردّ الأموال
نحن نسعى جاهدين لنقدم لك الأفضل من حيث الجودة والقيمة، لكن يرجى تقدير أن متجرنا ومنتجاتنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أبدًا إلا في الحالات التالية:
1- إذا ظهر عيب في المنتج من قبلنا (منتج غير صالح للاستخدام).
2- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
حيث سيتم تعويضك باستبدال المنتج في حال حدوث ذلك أو إرجاع أموالك، وذلك حسب رغبتك. ونعتذر لك في حال حدوث ذلك، فنحن هنا لمساعدتك للحصول على طلبك بالشكل الصحيح وضمان رضاك.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
- تواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected] مع شرح مفصل لسبب الإرجاع وصور أو مقطع فيديو للمنتج يوضح المشكلة.
- أو تواصل معنا عبر الواتساب: 966537379557+ مع ذكر السبب بشكل واضح.
عند الموافقة، سنقوم باستلام المنتج منك، ويتم دفع الأموال لك خلال مدة أقصاها 72 ساعة أو استبدال المنتج حسب رغبتك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
- نصدر المبالغ المستردة مباشرة بعد الموافقة على طلبك.
- في حال لم تستلم أموالك بعد، تحقق أولًا من حسابك البنكي.
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو البنك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة العملية (قد تصل المدة إلى 30 يومًا).
- إذا قمت بجميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا.
كم من الوقت يستغرق تسليم المبلغ؟
- مدة أقصاها 72 ساعة من الموافقة على طلب الإرجاع.
- إذا لم تستلم المبلغ خلال المدة المحددة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال/واتساب: 966537379557+
ملاحظات هامة
- هذه السياسة تستثني الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل تفاصيل شحن خاطئة أو ناقصة أو في حال عدم استلام الطرد بسبب غياب المستلم.
- إذا أدخلت عنوان شحن خاطئ، يرجى مراسلتنا سريعًا. سنحاول المساعدة إن كان الطلب لم يدخل مرحلة الشحن، لكن لا نضمن ذلك.
- نحن غير مسؤولين عن العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة، حيث يقوم النظام بمعالجة الطلبات وفقًا للمعلومات التي تم إدخالها.
هل هناك رسوم على الإرجاع؟
- لا توجد أي تكاليف إضافية على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن إرجاع الأموال إلا في الحالات الموضحة أعلاه فقط.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد معالجته و/أو شحنه.